A continuación te explicamos qué implica digitalizar una empresa y cuáles son los beneficios de operar bajo la transformación digital.

Para muchos, el concepto de transformación digital de un negocio está asociado simplemente con la venta a través de Internet, pero lo cierto, es que implica muchísimo más.

Es real que gracias a Internet nuestra sociedad se ha digitalizado y además se ha democratizado el acceso a la información. ¿Un ejemplo claro? Hoy podemos acceder a muchos más datos que hace 20 años. Y en este contexto hay más claridad sobre precios, ofertas, competidores e incluso se pueden realizar reclamos vía online. Pero lo cierto es que este canal no implica la digitalización o la democratización. Obviamente es necesario, pero no basta.

Para digitalizar hay que transformar

Rafael Chagas, co fundador de Circle detalla que es evidente que en los negocios debe suceder lo mismo que en la sociedad: “El proceso de transformación digital afecta a todas las áreas de una empresa. Obviamente a su estructura, a los procesos de formación, a las relaciones con clientes y proveedores; es decir, a todo el negocio y su propuesta de valor”. El ejecutivo añade que por lo tanto, digitalizar supone transformar. “Es necesario repensar de manera radical el modelo de una compañía y por supuesto elaborar un plan de negocios acorde a las necesidades de cada rubro”.

Además, es relevante tener claro que este proceso requiere de expertos que estén a cargo. De hecho, muchas empresas cuentan con direcciones de negocio digital, y en caso de no tenerlos se apoyan con expertos, como Circle, que lideran este rol tan fundamental.

El cliente al centro

Queda claro entonces, por todo lo mencionado anteriormente, que digitalizar es mucho más que aprovechar Internet como un canal de venta. Se trata de optimizar este canal, pero también de transformar el negocio interna y externamente. También es un hecho, que ahora, más que nunca, el cliente debe estar en el centro. Se trata de reenfocar los procesos y las organizaciones para favorecer la relación con el cliente.

¿Cuáles son los beneficios de digitalizar?

Mejora la eficiencia: permite analizar de modo más preciso los procesos productivos y los resultados del negocio. Así es más simple encontrar  fallas y mejorar.

Abre horizontes: para crecer es importante dejar de pensar de manera local y digitalizar permite abrirse al mundo.

Favorece la relación con el cliente: permite a las empresas crear nuevas vías de diálogo con sus clientes y ofrecer información, responder dudas e interactuar de manera sencilla y orgánica.

Hay más ahorro: se  mejora el tiempo de respuesta ante posibles imprevistos y eso hace a la empresa más productiva y competitiva.

Potencia el rendimiento de los trabajadores: al digitalizar, los empleados trabajan desde cualquier lugar y esto mejorará su productividad. Además hay una mejor optimización de recursos que se traduce en más eficiencia.

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